◆よくあるご質問◆

実店舗について

Q.   営業時間、定休日を教えて下さい
A.　10時〜18時の間、開いております＊不定休です
　　 　   
 
Q.   お店の場所を教えて下さい
　　　A.    JR宇都宮から車で1時間ほどの所です
　　　　　 烏山大橋（大きな白い橋）が目印です
　　　　　  店舗前に4〜5台分駐車スペースあり
　　　　　　

＊橋を越えてすぐの場所になります
カーナビでお越しの際、山の方に誘導されてしまう場合は
番地を”100”と入れて頂くと
正しい位置に表示される場合が多いです


Q.    ホームページに掲載のものは実際に見ることが出来ますか
        A.     お店の方で実物をご覧頂けます 



Q.    着物の買取はしていますか
　　A. 　　ただ今、買取は休んでおります
　　　　　また再開の際にお知らせいたします


　　　　　　
オンラインショップについて

Q.　 新しい商品はいつ入荷されますか
　   A.      1週間に1度の掲載を予定しております
 　　         こんな風なものありますか等お探しのものがございましたら
 　　　     遠慮なくご連絡下さい


Q.　 着物のお仕立て、お直しはしていますか
   　A.　　申し訳ございませんが、お受けしておりません


Q.　 返品・キャンセルは出来ますか
　　A.　　色味、状態などがイメージと違った等の場合も
　　　　　返品をお受けしております
　　　　　恐れ入りますが返品にかかる送料はご負担下さい
　　　　　商品の到着後7日以内にご連絡をお願いいたします

　　　　　キャンセルの場合は、発送前までにご連絡下さい
　　　　　ご注文のお品は、ご注文日、又は翌日の発送を予定しております　


Q.　 送料はかかりますか
　　A.　　全国一律 540円（税込み）です
　　　　　はぎれのご注文の場合は、枚数に制限はなく164円（税込み）です
　　　


Q.　 パソコン、スマートフォンなどからの注文方法が分からないのですが
　　A.　　パソコン等からの操作方法が分からない場合や、オンライン
　　　　　ショッピングに不安のある方は、お電話でのご注文もお受け
　　　　　しております
　　　　　お気軽にご連絡下さい

Q.　 ご注文確認メールが届かないのですが
　　A.　　大変お手数ですが、ページの左上にございます”お問い合わせ”より
　　　　　ご連絡頂きますようお願いいたします
　　　　　お電話でもお受けしております 0287-83-8702
　　　　　　
               　原因として考えられますのは、

　　　　＜1＞迷惑メールに振り分けられ、メールフォルダーの迷惑メールに
　　　　　入ってしまっている
　　　　
　　　　＜2＞お届け情報をご記入の際にアドレスを書き違えてしまっている
　　　　　例：ハイフン　- 
　　　　　　　アンダーバー　_
　　　　　　　ドット　.
　　　　　　　ゼロとオーの違いなど・・

　　　　＜3＞メールのアドレスが受信拒否の設定となってしまっている
　　　　　@oboe.ocn.ne.jp　←　ドメイン（＠マーク以降）の設定で
　　　　　こちらを許可して頂くと届く場合がございます

　　　　　@kuronekoyamato.co.jp　←　クレジットカード払いの場合
　　　　　決済のメールが届かない場合はこちらを許可して頂くと届く
　　　　　場合がございます
　　　　　
　
　　　　　　
　   　     その他、ご注文の確定が完了していない場合などが考えられます
　 　　　 入力作業にお困りの場合は、遠慮なくお電話頂ければと思います
　　　　　　　　　0287-83-8702　10時〜18時　
　　　  ＊不在の場合は恐れ入りますがメッセージをお入れ下さい
　　　　  折り返しご連絡いたします

　Q.　 注文の品物が届かないのですが
　　A.　　はぎれの場合、郵便（クリックポスト）での配送となります
　　　　　郵便物と同じようにポストに投函となる場合が多いかと思います
　　　　　A4サイズの封筒でのお届けとなりますのでご確認下さい
　　　　　
　　　　＊ご注文から１週間を過ぎてもお手元に届かない場合は
　　　　　お手数ですが、ご連絡を頂きますようお願いいたします

             
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